17. 웹/앱 기획자에게 필요한 역량 : 성공적인 서비스를 만드는 멀티플레이어

웹/앱 기획자는 아이디어가 실제 서비스로 구현되는 전 과정의 중심에서 다양한 이해관계자들을 조율하고, 복잡한 문제들을 해결하며, 궁극적으로 성공적인 사용자 경험과 비즈니스 성과를 창출하는 핵심적인 역할을 수행합니다. 단순한 문서 작업자를 넘어 시장을 읽는 눈, 사용자를 이해하는 마음, 논리적인 사고, 그리고 탁월한 소통 능력을 겸비한 멀티플레이어가 되어야 합니다. 기술의 발전과 시장의 변화 속도가 빨라질수록, 기획자에게 요구되는 역량 또한 더욱 다양하고 깊어지고 있습니다.

 

1. 웹/앱 기획자의 역할 : 왜 멀티플레이어가 되어야 하는가?

웹/앱 기획자는 서비스의 시작과 끝을 함께하는 프로젝트의 지휘자이자 가이드입니다. 아이디어를 발굴하고, 사용자와 시장을 분석하며, 서비스의 방향성을 제시하고, 기능과 구조를 설계하며, 개발 및 테스트 과정을 조율하고, 출시 후 운영 및 고도화까지 전반적인 서비스 생애 주기를 관리합니다. 이과정에서 다음과 같은 다양한 역할들을 수행하게 됩니다.

• 전략가 : 시장과 비즈니스 목표를 이해하고 서비스의 큰 그림을 그립니다.
• 문제 해결사 : 사용자, 기술, 비즈니스 등 다양한 관점에서 문제를 정의하고 최적의 솔루션을 제시합니다.
• 설계자 : 사용자가 편리하게 이요할 수 있는 정보 구조의 화면 흐름, UI/UX를 설계합니다.
• 커뮤니케이터 : 개발자, 디자이너, 마케터, 경영진 등 다양한 팀원 및 이해관계자들과 명확하게 소통하고 조율합니다.
• 데이터 분석가 : 데이터를 통해 서비스의 현황을 진단하고 개선 기회를 찾습니다.
• 사용자 대변인 : 서비스가 항상 사용자의 관점에서 설계되고 발전하도록 목소리를 냅니다.

이러한 복합적인 역할들을 성공적으로 수행하기 위해 기획자는 다방면의 역량을 갖춰야 합니다.

 

2. 웹/앱 기획자에게 필요한 핵심 역량

2.1 사용자 중심 사고 및 공감 능력 (User-Centerd Mindset & Empathy)

서비스의 모든 것은 결국 사용자를 위해 존재합니다. 기획자는 항상 사용자를 중심에 두고 생각하고, 그들의 입장에서 공감하며, 문제를 해결하려는 태도를 가져야 합니다.

• 사용자 이해 : 사용자의 나이, 성별, 직업, 라이프스타일, 그리고 그들이 겪는 페인 포인트(Pain Point),궁극적으로 달성하고자 하는 목표(Goals)를 깊이 이해하려는 노력
• 공감 : 사용자가 서비스를 이용하며 느낄 감정, 생각, 어려움 등을 나의 일처럼 공감하고 헤아리는 능력
• 객관적 관점 : 내가 편리하다는 주관적인 판단이 아닌, 실제 사용자의 행동과 피드백을 통해 객관적으로 사용성을 판단하는 능력
• 함양 방법 : 사용자 인터뷰, 설문조사, 에스노그래피(민족지학적 연구) 등 사용자 리서치에 적극적으로 참여하고, 페르소나(Persona)와 사용자 여정 맵(User Journey Map)을 직접 만들어보며 사용자의 관점에서 깊이 있게 사고하는 훈련. 일상생화에서 접하는 모든 제품과 서비스의 불편한 점과 개선점을 사용자 관점에서 분석해보기

2.2 논리적 사고 및 문제 해결 능력 (Logical Thinking & Problem Sloving)

기획은 끊임없는 문제 해결의 연속입니다. 복잡한 문제를 분석하고, 논리적인 절차에 따라 해결책을 도출하며, 발생 가능한 변수를 예측하고 대비하는 능력이 필수적입니다.

• 문제 정의 : 현상 너머의 본질적인 문제를 정확히 파악하고 정의하는 능력
• 구조화된 사고 : 복잡한 정보를 체계적으로 분류하고 구조화하여 핵심을 파악하는 능력
• 대안 제시 : 하나의 해결책에만 매몰되지 않고, 다양한 대안을 탐색하고 각각의 장단점을 분석하여 최적의 솔루션을 선택하는 능력
• 논리적 흐름 설계 : 서비스의 기능 흐름, 사용자 인터랙션 등을 논리적인 인과관계에 따라 명확하게 설계하는 능력
• 함양 방법 : 논리적 사고를 요구하는 기획서, 명세서 작성 연습. 플로우차트, 순서도 등을 활용하여 복잡한 프로세스를 시각화하는 훈련. 다양한 분야의 성공/실패 사례를 논리적으로 분석하며 왜 그렇게 되었을까?를 고민하는 습관

2.3 커뮤니케이션 및 협업 능력(Communication & Collaboration)

기획자는 다양한 직군(개발, 디자인, 마케팅, 경영진 등)과 끊임없이 소통하고 협업해야 합니다. 효과적인 커뮤니케이션은 프로젝트의 성패를 좌우합니다.

• 명확한 정보 전달 : 모호하지 않고 구체적인 언어로 자신의 기획 의도와 요구사항을 전달하는 능력, 문서, 말, 시각 자료(와이어프레임 등)등 다양한 방식을 활용합니다.
• 경청 및 이해 : 상대방의 관점을 이해하려 노력하고, 그들의 전문성(기술적 제약, 디자인 원칙 등)을 존중하며 경청하는 태도
• 조율 및 설득 : 서로 다른 의견이나 충돌이 발생했을 때, 합리적인 근거를 바탕으로 조율하고 설득하여 합의를 이끌어내는 능력
• 피드백 수용 및 활용 : 비판적인 피드백도 열린 마음으로 수용하고, 서비스 개선에 긍정적으로 활용하는 자세.
• 함양 방법 : 다양한 살마들과 적극적으로 대화하고 의견을 조율하는 연습. 기획 내용을 명확하게 설명하는 발표 연습. 문서 작성 시 추상적인 표현 대신 구체적인 예시와 근거를 제시하는 훈련. 팀 프로젝트 경험을 통해 협업 능력 키우기

2.4 비즈니스 이해 및 전략적 사고 (Business Acumen & Strategic Thinking)

기획자는 단순히 기능만 만드는 사람이 아니라, 서비스가 시장에서 어떻게 가치를 창출하고 비즈니스 목표를 달성할지 이해해야 합니다.

• 시장 분석 : 서비스가 속한 시장의 규모, 트렌드, 경쟁 환경을 분석하고 기회 요인과 위협 요인을 파악하는 능력
• 비즈니스 모델 이해 : 서비스가 어떤 방식으로 수익을 창출하는지(광고, 구독, 수수료 등) 이해하고, 이를 기획에 반영하는 능력
• 목표 설정 및 관리 : 서비스의 비즈니스 목표(매출 증대, 시장 점유율 확대, 사용자 활성화 등)를 명확히 이해하고, 이를 달성하기 위한 전략을 수립하는 능력
• 우선순위 설정 : 한정된 자원(시간, 인력, 예산)내에서 어떤 기능을 먼저 개발하고 어떤 전략을 우선순위에 둘지 합리적으로 판단하는 능력
• 함양 방법 : 다양한 산업과 비즈니스 모델에 대한 관심. 경제/경영 관련 서적 및 뉴스 구독. 성공/실패한 비즈니스 사례를 비즈니스 관점에서 분석. 주식 투자나 소규모 비즈니스 시뮬레이션 경험.

2.5 데이터 분석 및 활용 능력 (Data Analysis & Utilization)

• 지표 이해 : 서비스의 핵심 성과 지표(KPI : DAU, MAU, 전환율, 이탈률 등)를 정확히 이해하고 모니터링 하는 능력
• 데이터 해석 : 통계적 지식과 분석 툴(Google Analytics, Firebase, Amplitude 등)을 활용하여 숫자 뒤에 숨겨진 사용자 행동 패턴, 문제점, 기회 요인을 파악하는 능력
•  가설 수립 및 검증 : 데이터 분석을 통해 문제에 대한 가설을 수립하고, A/B테스트 등을 통해 이를 검증하는 능력.
• 시각화 : 복잡한 데이터를 이해하기 쉬운 형태로 시각화하여 공유하는 능력
• 함양 방법 : Google Analytics, Firebase 등 데이터 분석 툴 사용법 학습. 엑셀, SQL 등 데이터를 다루는 기본 역량 습득. 데이터 시각화 도구(Looker Studio, Tableau 등) 사용 연습. 데이터 기반 의사결정 사례 분석

2.6 프로덕트 설계 도구 활용 능력 (Product Design Tool Proficiency)

기획의 결과물을 효과적으로 시각화하고 전달하기 위한 도구 활용 능력은 필수적입니다.

• 와이어프레임/프로토타입 툴 : Figma, Sketch, Adobe XD, Axure RP, Balsamia Mockups 등 와이어프레임 및 프로토타입 제작 툴 활용 능력. 이는 아이디어를 구체화하고 팀원들과 소통하는 데 매우 중요합니다.
• 문서 작성 툴 : Notion, Confluence, Google Docs 등 기획서, 기능 명세서, 회의록 등을 작성하고 공유하는 툴 활용 능력
• 다이어그램 툴 : Miro, Lucidchart, draw.io 등 플로우차트, 순서도, 아키텍처 다이어그램 등을 그릴 수 있는 툴 활용 능력
• 함양 방법 : 관련 툴의 기본 기능부터 고급 기능까지 숙련될 때까지 꾸준히 사용 연습. 다양한 템플릿과 플러그인 활용법 익히기

2.7 기술 이해 능력 (Technical Understanding)

기획자가 직접 코딩할 필요는 없지만, 서비스 개발에 사용되는 기술에 대한 기본적인 이해는 개발팀과의 원활한 소통과 현실적인 기획을 위해 필수적입니다.

• 백엔드/프론트엔드/데이터베이스 기본 개념 : 각 영역이 무엇이고 어떤 역할을 하는지, 주요 기술 스택은 무엇인지 이해
• API (Application Programming Interface) 이해 : 데이터가 어떻게 주고받아지는지, API가 무엇인지 이해
• 기술적 제약 사항 이해 : 특정 기능 구현의 난이도, 소요 시간, 비용 등 기술적인 한계를 이해하고 이를 기획에 반영하는 능력
• 최신 기술 트렌드 파악 : AI, 블록체인, 클라우드 등 새로운 기술 트렌드가 서비스에 어떻게 적용될 수 있는지 지속적으로 학습
• 함양 방법 : 개발 관련 서적, 블로그, 강의 등을 통해 기초 개념 학습. 개발팀과 소통하며 궁금한 점 질문하기. 직접 간단한 코딩 경험(HTML, CSS 등)을 통해 개발 프로세스 이해하기.
• 트렌드 분석 : 최신 UX/UI 트렌드, 기술 트렌드, 산업 트렌드를 지속적으로 학습하고 자신의 서비스에 어떻게 적용할지 고민하는 능력
• 문제 의식 : 현상에 안주하지 않고, 항상 더 나은 방법을 찾으려 노력하는 호기심
• 빠른 학습 : 새로운 정보와 기술을 빠르게 습득하고 자신의 업무에 적용하는 능력
• 함양 방법 : 관련 분야 뉴스레터 구독, 컨퍼런스 참여, 온라인 강의 수강, 스터디 모임 참여 등 꾸준한 자기 계발. 새로운 서비스가 출시되면 직접 사용해보며 분석하는 습관

결론 : 지속적인 성장을 지향하는 문제 해결사

웹/앱 기획자에게 필요한 역량은 단순히 특정 도구를 다루는 기술이나 지식에 국한되지 않습니다. 이는 사용자를 이해하고, 문제를 논리적으로 해결하며, 다양한 팀원들과 효과적으로 소통하고 협력하며, 비즈니스 성과를 창출해낼 수 있는 통합적인 사고와 실행 능력을 의미합니다.

 

물론 이 모든 역량을 처음부터 완벽하게 갖추기는 어렵습니다. 중요한 것은 이 역량들이 왜 필요한지 명확히 인지하고, 자신의 강점은 더욱 발전시키며, 부족한 부분은 의식적으로 학습하고 보완해나가는 지속적인 성장 의지입니다. 끊임없이 사용자에게 귀 기울이고, 데이터를 통해 배우며, 변화에 능등적으로 대응하는 웹/앱 기획자만이 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 성공적인 서비스를 만들고 이끌어갈 수 있을 것입니다. 기획자의 성장은 곧 서비스의 성장으로 이어진다는 점을 명심해야 합니다.