서비스 기획 - 서비스는 기획은 정확히 무엇을 하는것일까?

서비스 기획, 막연함에서 명확함으로: 예비 기획자를 위한 친절한 안내

안녕하세요! IT 서비스의 매력에 빠져 기획자의 꿈을 키우고 계신 여러분을 진심으로 환영합니다. 아마 지금 이 순간에도 머릿속에는 수많은 아이디어와 ‘이런 서비스가 있으면 얼마나 좋을까?’ 하는 상상들이 떠다니고 있을 텐데요. 하지만 막상 ‘서비스 기획’이라는 단어를 마주하면 어디서부터 시작해야 할지, 무엇을 알아야 할지 막막하게 느껴질 수 있습니다.

그래서 오늘은 여러분의 막연한 궁금증을 해소하고, 서비스 기획의 세계로 향하는 첫걸음을 뗄 수 있도록 ‘서비스 기획이란 무엇인가’에 대한 이야기를 쉽고 자세하게 풀어보려고 합니다. 마치 옆자리 선배가 친절하게 설명해 주듯, 핵심 개념부터 예비 기획자가 가져야 할 기본적인 마음가짐까지 함께 살펴보시죠!

서비스 기획, 도대체 뭘 하는 걸까요?

우리가 매일 사용하는 다양한 앱과 웹 서비스들, 예를 들어 편리한 쇼핑 앱, 친구들과 소통하는 소셜 미디어, 유용한 정보를 제공하는 웹사이트 등은 모두 누군가의 ‘기획’이라는 과정을 거쳐 탄생했습니다. 그렇다면 이 ‘서비스 기획’이란 구체적으로 무엇을 의미할까요?

간단하게 말해 서비스 기획은 사용자의 ‘문제’를 해결하거나 ‘니즈’를 충족시키는 IT 서비스를 구상하고 구체화하는 모든 과정이라고 할 수 있습니다. 마치 건축가가 건물을 설계하듯, 서비스 기획자는 사용자와 비즈니스 목표를 이해하고 이를 바탕으로 어떤 기능을 제공할지, 어떻게 작동할지, 어떤 모습으로 사용자에게 다가갈지를 종합적으로 설계하는 역할을 합니다.

좀 더 깊이 들어가 볼까요? 서비스 기획은 단순히 아이디어를 떠올리는 것에서 그치지 않습니다. 아이디어를 현실적인 서비스로 만들기 위해 다음과 같은 다양한 활동들을 포함합니다.

• 시장 및 사용자 분석: 어떤 사용자들이 어떤 불편함을 느끼고 있는지, 어떤 서비스에 대한 요구가 있는지 시장 상황과 사용자 데이터를 분석합니다.
• 경쟁 서비스 분석: 이미 존재하는 유사 서비스들을 분석하여 강점과 약점을 파악하고, 차별화 전략을 모색합니다.
• 서비스 컨셉 정의: 분석 결과를 바탕으로 서비스의 핵심 가치와 목표를 명확하게 정의합니다. ‘이 서비스는 무엇을 위한 것이고, 어떤 가치를 사용자에게 제공할 것인가?’에 대한 답을 찾는 과정입니다.
• 기능 정의 및 설계: 서비스 컨셉에 따라 필요한 기능들을 구체적으로 정의하고, 각 기능이 어떻게 작동할지, 사용자 흐름은 어떻게 될지를 설계합니다.
• UI/UX 설계: 사용자가 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 디자인합니다. 와이어프레임, 프로토타입 등의 도구를 활용하여 시각적으로 표현하기도 합니다.
• 개발 및 운영 지원: 개발팀과 긴밀하게 협력하여 기획 의도를 정확하게 전달하고, 개발 과정에서 발생하는 다양한 이슈들을 조율합니다. 서비스 출시 후에도 지속적인 개선과 운영을 지원합니다.

이처럼 서비스 기획은 아이디어 발상부터 서비스 출시, 그리고 운영까지 서비스의 전 생애주기에 걸쳐 중요한 역할을 수행하는 핵심적인 과정이라고 할 수 있습니다.

왜 서비스 기획이 중요할까요?

우리가 사용하는 수많은 IT 서비스들이 성공적으로 시장에 안착하고 사용자들의 사랑을 받는 데에는 탄탄한 서비스 기획이 뒷받침되었기 때문입니다. 제대로 된 서비스 기획은 다음과 같은 중요한 가치를 창출합니다.

• 사용자 만족도 향상: 사용자의 니즈를 정확하게 파악하고 이를 충족시키는 서비스를 제공함으로써 높은 만족도를 이끌어낼 수 있습니다.
• 비즈니스 목표 달성: 서비스 기획은 단순히 사용자의 편의성만을 추구하는 것이 아니라, 기업의 비즈니스 목표 달성을 위한 전략적인 방향을 제시합니다.
• 개발 효율성 증대: 명확하고 구체적인 기획은 개발 과정에서의 혼란을 줄이고 효율성을 높여 불필요한 비용과 시간을 절약할 수 있도록 돕습니다.
• 리스크 감소: 출시 전에 충분한 검토와 테스트를 거침으로써 예상치 못한 문제 발생 가능성을 줄이고 서비스 실패의 위험을 낮춥니다.
• 지속 가능한 성장 기반 마련: 시장 변화와 사용자 피드백에 유연하게 대응하며 서비스를 지속적으로 개선하고 발전시켜 나갈 수 있는 기반을 마련합니다.

결국 서비스 기획은 성공적인 IT 서비스 탄생의 가장 중요한 첫걸음이자, 지속적인 성장을 위한 핵심 동력이라고 할 수 있습니다.

예비 기획자를 위한 첫걸음: 무엇부터 시작해야 할까요?

이제 서비스 기획이 무엇인지, 왜 중요한지에 대한 기본적인 이해를 갖게 되셨을 겁니다. 그렇다면 예비 기획자로서 우리는 무엇부터 시작해야 할까요?

• 끊임없는 호기심과 관찰력: 주변의 다양한 서비스들을 주의 깊게 살펴보고 ‘왜 이렇게 만들었을까?’, ‘나라면 어떻게 개선할 수 있을까?’ 하는 질문을 던지며 호기심을 키우세요.
• 사용자 경험에 대한 관심: 자신이 사용하는 앱이나 웹 서비스의 불편한 점이나 개선되었으면 하는 부분을 생각해보세요. 다른 사람들의 서비스 이용 경험에도 귀 기울여 보세요.
• 다양한 분야에 대한 학습: IT 기술뿐만 아니라 디자인, 마케팅, 비즈니스 등 다양한 분야에 대한 기본적인 이해를 갖추는 것이 좋습니다. 융합적인 사고 능력을 키우는 데 도움이 됩니다.
• 문서 작성 능력: 자신의 생각을 명확하게 정리하고 다른 사람에게 효과적으로 전달하기 위한 문서 작성 능력을 꾸준히 향상시키세요.
• 커뮤니케이션 능력: 다양한 배경의 사람들과 협력하고 소통하는 능력은 서비스 기획자에게 매우 중요한 역량입니다.

물론 처음부터 모든 것을 완벽하게 갖출 필요는 없습니다. 중요한 것은 끊임없이 배우고 성장하려는 열린 마음입니다. 앞으로 연재될 블로그 글들을 통해 서비스 기획의 각 단계를 더 자세히 알아보고, 필요한 스킬들을 하나씩 익혀나가시면 분명 멋진 서비스 기획자로 성장하실 수 있을 겁니다.

오늘 이야기가 여러분의 막연한 궁금증을 조금이나마 해소하고, 서비스 기획이라는 매력적인 분야에 대한 흥미를 불러일으켰기를 바랍니다. 다음 편에서는 더욱 구체적인 서비스 기획의 여정으로 함께 떠나보시죠! 궁금한 점이 있다면 언제든지 댓글로 질문해주세요. 😊

 

다음 내용은 아이디어를 현실적인 서비스로 만들기 위해 다양한 활동들을 실제로는 어떻게 해야하는지에 대해서 안내드리겠습니다.